Werkstudent (d/w/m) Customer Operations – Fokus “Strategy & Data”

Das Customer Operations-Team ist dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit durch hervorragende Service-Erfahrung und strategische Projekte kontinuierlich zu steigern. Zusammen mit unseren Stakeholdern in den Bereichen Produktmanagement, Commercial und Tech stellen wir sicher, dass unsere Nutzenden ein sicheres, angenehmes und zuverlässiges Einkaufserlebnis haben. Die Erkenntnisse, die wir aus dem Kontakt mit unseren Kunden gewinnen, werden mit dem gesamten Unternehmen geteilt, um zukünftige (Produkt-)Entwicklungen mitzugestalten.

Das Customer Operations-Team ist Teil der Produkt-Organisation und arbeitet eng mit anderen Teams aus den Bereichen Finanzen, Recht, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit zusammen.

In Deiner Rolle:

• Unterstützt Du das Customer Operations Team bei der Analyse, Verarbeitung und Visualisierung von Daten
• Hilfst Du bei der Definition und Entwicklung strategischer Pläne & Business Cases
• Wirst Du Automatisierungspotenziale im Kundenservice identifizieren & optimieren
• Treibst Du Deine eigenen Projekte im Bereich Plattform-Sicherheit voran, vor allem in Bezug auf Anzeige- und Nachrichtenmoderation
• Berichtest Du Projekt-Ergebnisse an die Abteilungsleitenden, um daraus Erkenntnisse für Produktentwicklungen abzuleiten

• Du zeigst großes Interesse an Re-Commerce, Plattformgeschäft und versetzt Dich immer wieder in die Position der Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen
• Du fühlst Dich wohl im Umgang mit Daten und hast erste Erfahrungen in der Beratungs- und Strategiearbeit gesammelt
• Du scheust Dich nicht, in bestimmte (analytische) Aspekte einzutauchen und bist bereit, die Extrameile zu gehen, um sicherzustellen, dass Entscheidungstragende alle erforderlichen Informationen haben
• Du hast bereits Erfahrungen im ecom-Bereich gesammelt, vorzugsweise in den Bereichen Consulting, Customer Operations, Analytics oder Voice of Customer

• Gestalte mit uns, wie wir arbeiten. Dein Feedback und deine Meinung werden auf jedem Level der Organisation wertgeschätzt. 
• verschiedene Benefits wie zB Fahrtkostenzuschuss
• Flexibilität, wann und wie Du arbeiten möchtest - flexible Stunden, Planungsfreiheit, Telefon und Computer nach Wahl 
• Smart Working Policy - arbeite z.B. von zuhause aus (zwischen 5-45 Tagen pro Quartal, je nach Team).
• “Work from anywhere”: arbeite bis zu 4 Wochen im Jahr aus dem Ausland, von egal wo - solange Du eine funktionierende Internetverbindung hast! 
• Karriereentwicklung, inkl. Trainings und Sprachkursen 
• 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr 

Adevinta ist ein Arbeitgeber, der gleiche Möglichkeiten bietet und Diversität wertschätzt. Wir dulden keine Diskriminierung aufgrund von z.B. Rasse, Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder körperlichen Einschränkungen. 

Covid-19: Wir berücksichtigen die aktuelle Situation regelmäßig, um sicherzustellen, dass wir allen aktuellen Richtlinien Folge leisten und die Gesundheit aller oberste Priorität hat. Alle Interviews finden derzeit virtuell statt.

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