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Company Description

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2021 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Job Description

Vous évoluez au sein de la Direction Relation Clients leboncoin, plus particulièrement dans le pôle ADV - CSM Grands Comptes.

Vous exercerez les missions suivantes :

  • Management de l’équipe CSM  (6 personnes à date)
  • Piloter et structurer l’activité
  • Etre garant de l’atteinte des objectifs qualitatif et quantitatif s’assurer du respect des procédures définies.
  • Organiser les activités pour répondre aux engagements de contact client entrant/sortant 
  • Assurer le suivi et la gestion/ montée en compétence des CSM.
  • Recueillir et consolider les remontées clients aux équipes concernées (Produit,marketing, commerce)
  • Établir des reportings au manager N+1
  • Travail en transverse et collaboration avec d’autres équipes intra et extra Relation Client 

 

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres missions.

Qualifications

Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en tant que  manager administration des ventes, assistant des ventes,assistant commercial ou en service clientèle.

  • La maîtrise des bases google sheet et/ou excel est indispensable.

  • La connaissance des marchés de l’emploi, immobilier et automobile sont des plus. 

  • Sens du service et de la relation client accru 
  • Organisation 

  • Réactivité et proactivité

  • Fort esprit d’analyse et analytique

  • Profil problèm solver

  • Sociable et bon communicatif 

  • Goût du travail en équipe 

  • Responsable et aimant prendre des initiatives 

Additional Information

La bonne proposition du boncoin :

  • Des conditions de travail hors normes (locaux, team building, ambiance, ...) 
  • Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure 
  • Une participation
  • Un engagement fort en matière de formation (une formation par an et par personne)
  • Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société
  • Un prime vacances liée à notre convention collective
  • Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8 €
  • Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive 
  • Un CSE actif

Poste basé à Paris 

Rémunération selon niveau d’étude / niveau d’expérience

Télétravail partiel possible

Processus de recrutement 

  • 1 entretien téléphonique (20 min)
  • 1 entretien manager N+1
  • 1 entretien avec manager N+2

Video