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Job Description

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qualifications

Au sein de la Direction Relation client, en collaboration avec l’ensemble des équipes et rattaché à la directrice de la relation client, vous assurerez la gestion du Service Clients et son développement tout en garantissant la meilleure satisfaction utilisateur sur plusieurs missions : 

 

  • Management des équipes du service clients leboncoin - scope de 40 personnes

  • Déterminer la stratégie service client

  • Veiller à maintenir et développer la culture client

  • Pilotage des activités sur l’ensemble des canaux et identifier les opportunités d’optimisation

  • Etre garant de l’atteinte des objectifs qualitatif et quantitatif, déterminer et mettre en place les actions correctives

  • Orchestrer la production en fonction de l’actualité du site et des projets futurs  

  • Assurer le suivi et la gestion/ montée en compétence des équipes  

  • Accompagner les équipes dans la réalisation de leurs projets (planification, respect des délais, priorisation…)

  • Établir des reportings 

  • Travail en transverse et collaboration avec les autres  équipes (produit, technique,...) 

 

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets

Company Description

Nous recherchons un cadre du Web. Bac+5 minimum, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en tant que responsable service clientèle ou call center et possédez les compétences suivantes :  

  • Sens du service accru 

  • Organisation 

  • Réactivité et proactivité

  • Fort esprit d’analyse et analytique

  • Profil problèm solver

  • Sociable et bon communicatif 

  • Goût du travail en équipe 

  • Responsable et aimant prendre des initiatives 

  • Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général 

  • Anglais écrit et parlé

Additional Information

  • Type de Contrat : CDI
  • Poste basé à Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Rémunération selon expérience