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Company Description

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Job Description

Au sein de la Direction Relation Client, rattaché·e au Responsable du Pôle Service Clients, vous assurerez la gestion du Service Clients sur l’activité des professionnels dans un objectif de qualité et de satisfaction client.

Vous exercerez les missions suivantes :

  • Management de 3 équipes dédiées aux clients professionnels (scope d’une 30aine de personnes) 

  • Pilotage des activités sur l’ensemble des canaux et identifier les opportunités d’optimisation

  • Etre garant de la qualité de service proposée à nos clients

  • Etre garant de l’atteinte des objectifs qualitatif et quantitatif et mise en place les actions correctives

  • S’assurer du respect des procédures définies

  • Orchestrer la production en fonction de l’actualité du site et des projets futurs  

  • Accompagner et faire monter en compétence des équipes dans le quotidien et dans leur projet (planification, respect des délais, priorisation…)

  • Reporting

  • Travail en transverse et collaboration avec les autres équipes de la Relation client et autres (produit, technique,...) 

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets

Qualifications

Nous recherchons un cadre du Web. Bac+5 minimum, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en tant que responsable service clientèle ou call center et possédez les compétences suivantes :  

  • Sens du service accru  

  • Organisation 

  • Proactivité et réactivité

  • Fort esprit d’analyse et analytique

  • Sociable et bon communicatif 

  • Goût du travail en équipe 

  • Responsable et aimant prendre des initiatives 

  • Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général 

  • Anglais

Additional Information

La bonne proposition du boncoin :

  • Des conditions de travail hors normes (locaux, team building, ambiance, ...) 
  • Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure 
  • Une participation
  • Un engagement fort en matière de formation (une formation par an et par personne)
  • Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société
  • Un prime vacances liée à notre convention collective
  • Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8 €
  • Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive 
  • Un CSE actif

Poste basé à Paris 

Rémunération selon niveau d’étude / niveau d’expérience

Télétravail partiel possible

Processus d'entretien:

  • 1 entretien téléphonique (20 min);
  • 1 entretien manager N+1;
  • 1 entretien avec manager N+2 et RH;

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