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Job Description

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qualifications

Au sein de la Direction de la relation client et rattaché.e à l’équipe qualité-formation, vos principales missions seront les suivantes:

  • Définir et optimiser les processus opérationnels internes au département ;

  • Contribuer à la définition et l’optimisation des processus liant les équipes du département aux autres équipes leboncoin

  • Contribuer à l’animation des métiers et fonctions : organiser et animer les réunions de partages et d’information sur l’actualité métier et les alertes éventuelles;

  • Proposer et définir les indicateurs de performance des différents processus ainsi que les plans d’actions associés pour améliorer les processus ;

  • Mesurer et suivre la satisfaction des clients (avec Charles en charge des études et baromètres) et collaborateurs ;

  • Participer aux différentes réunions pour mettre en place des actions correctives et préventives.

Company Description

  • Capacité d’analyse et de synthèse

  • Capacité rédactionnelle

  • Gestion de projet 

  • Culture en gestion de la qualité orientée ”client”

  • Diplomatie 

  • Capacité à travailler en équipe

  • Rigueur 

  • Adaptabilité

Additional Information

  • Posté basé à Paris IIem
  • Rémunération selon profil
  • Télétravail partiel possible
  • Disponibilité : dès que possible