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Job Description

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2021 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qualifications

Au sein de la direction Relation Clients, en tant que chargé(e) de la qualité du service clients, le(a) futur(e) collaborateur/trice sera garant des évaluations et de l'amélioration continue des équipes du service clients. Rattaché au Responsable du Pôle Service Clients, il ou elle exercera les missions suivantes :

  • Effectuer les échantillonnages / Assurer les calibrages et faire les retours aux responsables d'équipe et partenaires (la gestion de la qualité des partenaires pouvant évoluer)
  • Identifier les problématiques de qualité et les remonter aux managers et partenaires
  • Collecter et Agréger les besoins de formation continue et les mettre en place
  • Formaliser les axes d'amélioration et plans d'actions
  • Participer au différents copils et points d'observation qualité en interne et avec les partenaires
  • Suivre les KPI (qualité produite et Csat), établir des reporting et dashboards, analyser les chiffres et proposer des plan d’actions
  • Être présent régulièrement sur le terrain auprès des équipes de production et maîtriser l'ensemble des sujets du périmètre service clients

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets : contribuer à la définition et aux améliorations des process actuels, effectuer des contrôles de qualité ponctuels, ...

Company Description

Nous recherchons de préférence une personne issue du Web. Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans en tant que chargé-e de qualité dans un service clientèle ou call center et possédez les compétences suivantes :

Vous possédez les compétences suivantes :

  • Goût prononcé pour les missions opérationnelles
  • Rigueur et un fort souci du détail
  • Très à l’aise à l’oral, une expérience en formation est un plus
  • Capacité d'analyse forte, à l'aise avec les KPIs de la relation client, la connaissance client et le CRM
  • Goût du travail en équipe proche et à distance
  • Sens du service accrue
  • Traduction d’un objectif en critères de qualité
  • Maîtrise des outils Office et des outils informatiques en général

Additional Information

  • Poste basé à Paris Xe
  • Rémunération selon Profil
  • Télétravail partiel possible
     
  • 1 entretien téléphonique avec le N+1 ;
  • 1 entretien manager N+1;
  • 1 entretien avec manager N+2 (optionnel)